Platební brána ComGate

ComGate je ryze česká společnost s více než dvacetiletou tradicí. Poskytuje platební brány a platební terminály pro 15 tisíc klientů a realizuje transakce v hodnotě desítek miliard korun ročně.

Služby poskytuje na základě licence Platební instituce a působí pod dohledem České národní banky.

Platební metody

Platba kartou

Platba kartou je velmi oblíbenou platební metodou. Přijímáme spotřebitelské i business platební karty VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro.

Google Pay a Apple Pay

Jednoduché a praktické placení pomocí karty uložené v aplikaci Peněženka Apple nebo Peněženka Google.

QR platby

Můžete načíst kód mobilním telefonem a následně dokončit platbu v mobilním bankovnictví.

Bankovní převody

Platební brána umožňuje využívat online platby i standardní bankovní převody. U standardního bankovního převodu se na rozdíl od online bankovního převodu nezobrazí žádné předvyplněné údaje.

Kontakty pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Obchodní podmínky

I. Služba vystavení voucherů

1. V těchto obchodních podmínkách vás chceme informovat o tom, jak funguje služba vystavení voucherů na těchto webových stránkách našeho Partnera, Marek Kukuča (03000290) (www.adelaid.cz).

Co je to voucher?

2. Voucher, neboli česky poukaz, vás opravňuje po dobu jeho platnosti čerpat plnění v hodnotě a druhu, na které je vystaveno. Voucher lze použít vždy jen jednou, není-li v konkrétních podmínkách uvedeno jinak. Konkrétní podmínky použití daného voucheru vám sdělí náš Partner před uzavřením smlouvy, případně jsou dostupné na jeho webových stránkách.
3. Webové rozhraní, prostřednictvím kterého lze vouchery objednat (službu vystavení voucheru), provozujeme my, společnost voucherino s.r.o., se sídlem Řeznická 1332/7, Liberec I - Staré Město, 460 01 Liberec, IČO: 067 16 334, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem (dále jen „voucherino“ nebo také „my“).
4. Webové rozhraní provozujeme na základě smlouvy s naším Partnerem. Na základě této smlouvy pro našeho Partnera zajišťujeme technickou stránku prodeje voucheru, jejich vystavení, zabezpečení a doručování. Níže popsané činnosti tedy činíme na základě smlouvy s naším Partnerem a s jeho pověřením.
5. Pokud si prostřednictvím tohoto webového rozhraní objednáte voucher, smlouva ohledně poskytnutí služeb na základě voucheru vzniká mezi vámi a naším Partnerem. My nejsme stranou takové smlouvy. Na smlouvu o poskytnutí služeb na základě voucheru se uplatní obchodní podmínky našeho partnera, které najdete zde: .
6. Tyto obchodní podmínky doplňují obchodní podmínky našeho Partnera. Tyto naše obchodní podmínky mají v případě rozporu přednost před obchodními podmínkami našeho Partnera.

II. Objednávka voucherů

1. Aktuální nabídku voucherů našeho Partnera, které lze zakoupit, najdete na těchto webových stránkách. Informace uvedené u voucherů, především informace o době platnosti, ceně a dalších podmínkách jsou doplněny naším Partnerem, který odpovídá za jejich správnost. Konkrétní podmínky najdete v Obchodních podmínkách Partnera. Nabídka voucherů je informativní, to znamená, že k tomu, aby byla uzavřena smlouva mezi vámi a naším Partnerem, je nutné, aby vám vaši objednávku potvrdil. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se tedy nepoužije.
2. Všechny ceny voucherů jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Pokud je někde uvedena cena, která je zjevně chybná, a může se například jednat o technickou závadu, není Partner cenou vázán a smlouva mezi vámi není uzavřena.

Jak probíhá objednávka

3. Vouchery je možné objednat prostřednictvím formuláře umístěného na webovém rozhraní, které zajišťujeme. Partner může umožnit objednání voucherů i dalšími prostředky (např. e-mailem, telefonicky), a to po dohodě s námi.
4. Před odesláním objednávky zkontrolujte veškeré vyplněné údaje. Tyto údaje budeme považovat za správné a úplné a budeme na ně vystavovat a doručovat objednaný voucher.
5. Potvrzení přijetí objednávky je generováno automaticky systémem a bude vám zasláno po odeslání objednávky.

Platební podmínky

6. Vouchery můžete uhradit:
   • převodem na účet;
   • online platební bránou.
7. U platby převodem na účet uveďte číslo objednávky jako variabilní symbol. Číslo objednávky vám bude zasláno v potvrzení přijetí objednávky.
8. Smlouva o koupi voucheru je uzavřena v momentě, kdy je vám doručeno závazné potvrzení objednávky. V případě, že zvolíte platbu online platební bránou a k uhrazení ceny voucheru dojde dříve než k doručení závazného potvrzení objednávky, dojde k uzavření smlouvy již uhrazením ceny.

III. Jak doručujeme vouchery

1. Po řádném uhrazení ceny na náš účet dle zvolené platební metody (jsme Partnerem pověřeni k přijímání plateb pro něj) vám zašleme voucher s přiděleným QR kódem. Na voucheru budou uvedeny podstatné informace k jeho platnosti, identifikace Partnera a budou připojeny podmínky jeho užití, případně na ně bude odkázáno.
2. Vygenerovaný voucher vám následně zašleme dle zvolené formy doručení – na e-mail nebo pomocí poštovní zásilky. Tuto volbu můžete provést v objednávce.
3. Jménem Partnera vám také vystavíme daňový nebo obdobný doklad s náležitostmi dle platných českých zákonů.
4. Náklady na dodání voucherů závisí na cenách zvoleného dopravce. V objednávce bude vždy uvedena konečná cena, která již náklady na zvolený způsob dopravy zahrnuje.
5. V případě, že zvolíte doručení e-mailem, voucher vám dodáme do 24 hodin. V případě, že zvolíte doručení poštou či jiným dopravcem, odešleme voucher zvoleným způsobem do 2 pracovních dní. Den doručení závisí na dopravci.
6. Při doručení, e-mailem či poštou nebo jiným dopravcem, pečlivě zkontrolujte obsah voucheru.
7. V těchto případech máme nárok na uhrazení nákladů vynaložených na dodání voucheru:
   • Odmítnete bezdůvodně voucher převzít,
   • bude nutné doručovat vám voucher opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem.

IV. Odstoupení, změna smlouvy, reklamace

1. Svou objednávku můžete zrušit ještě před uzavřením smlouvy, tj. před doručením závazného potvrzení objednávky, případně před uhrazením ceny.
2. Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od doručení voucheru. Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy po jejím uzavření, další podmínky pro takové odstoupení od smlouvy s naším Partnerem najdete v jeho Obchodních podmínkách. V případě odstoupení vám vrátíme cenu voucheru, a to v souladu se způsobem platby, který jste zvolili při objednávce, nedohodneme-li se jinak.
3. Při odstoupení od smlouvy bude QR kód vygenerovaný vašemu voucheru vyřazen a voucher tak nebude možné použít.
4. V případě, že chcete změnit podmínky voucheru (jméno toho, komu má být vystaven, datum platnosti atp.), obraťte se na našeho Partnera. Partner není povinen těmto požadavkům vyhovět.
5. Služby, které mají být na základě voucheru poskytnuty, musíte reklamovat u našeho Partnera, a to v souladu s jeho obchodními podmínkami a právními předpisy (zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Za jím poskytnuté služby nijak neodpovídáme.
6. U nás můžete reklamovat funkčnost voucheru, tedy funkčnost jedinečného QR kódu, který vám byl vygenerován. V případě, že by nebyl voucher použitelný, případně pokud voucher obsahuje chyby v psaní či jiné chyby, kontaktujte nás na: info@voucherino.com. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.
7. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte jako spotřebitelé právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze smlouvy. V takovém případě jste oprávněni obrátit se na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na váš návrh, a to v případě, že se spor nepodařilo s námi vyřešit přímo. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu. Máte právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. V případě, že nejste spotřebitelem, ale nakupujete na IČ, se na vás možnost odstoupení od smlouvy nevztahuje.

V. Osobní údaje

1. V rámci objednání voucherů zpracováváme vaše údaje, které do formuláře vyplníte, případně které nám sdělíte. Především se jedná o: jméno, příjmení, e-mailová adresa, doručovací adresa, číslo bankovního účtu. Osobní údaje zpracováváme za účelem uzavření smlouvy mezi vámi a Partnerem, doručení voucheru, vyřízení reklamací.
2. Tyto osobní údaje zpracováváme jakožto zpracovatelé pro našeho Partnera, který je správcem osobních údajů. Osobní údaje zpracováváme dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES a pouze v rozsahu dle smlouvy o zpracování osobních údajů s Partnerem a jeho pokyny.
3. Dále zpracováváme vaše jméno, příjmení a e-mailovou adresu, abychom vám mohli občas poslat zajímavé novinky, nabídku našich služeb. Tento postup nám umožňuje § 7 odst. 3 zákona č.480/2004 Sb., o službách informační společnosti, pokud jej neodmítnete. Odmítnout je můžete kdykoliv na e-mailu: gdpr@voucherino.com nebo proklikem v e-mailu.

VI. Několik slov na konec

1. Partner, jehož jménem vystavujeme voucher na základě vaší objednávky, může stanovit konkrétní podmínky použití voucheru, a to zejména dobu platnosti, počet použití, převoditelnost na jiné osoby (zdarma či úplatně), věkové omezení atd., a to v závislosti na druhu služeb a vlastním uvážení.
2. Zakoupením voucheru potvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami dodání voucheru, s obchodními podmínkami Partnera i s podmínkami použití voucheru a zavazujete se všechny tyto podmínky dodržovat.
3. Veškerá ujednání mezi námi a vámi se řídí právním řádem České republiky. Pokud by náš vztah obsahoval mezinárodní prvek, bude se vztah řídit právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
4. Všechna práva k webovému rozhraní, prostřednictvím kterého probíhá objednání voucherů, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží nám, případně Partnerovi. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webovou stránku nebo její část bez našeho souhlasu.
5. Znění obchodních podmínek můžeme měnit nebo doplňovat. Tímto nijak nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
6. Kdykoliv nás v případě dotazů k těmto obchodním podmínkám můžete kontaktovat na info@voucherino.com.

V Liberci, dne 1.4.2020

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Poskytovatel služby:
Název: Marek Kukuča
Sídlo / místo podnikání: Gen. Hrušky 1206/20, Ostrava 709 00
IČ: 03000290
E‑mail: marek.masaze@adelaid.cz
Telefon: +420 773 925 735
Provozovna 1: Zdeňka Chalabaly 3041/2, Ostrava 700 30

Provozovna 2: Hlavní třída 1063/1, Ostrava 708 00
Orgán dohledu: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)

Verze VOP: 1.1
Účinnost od: 01.09.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem jako podnikatelem (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem – spotřebitelem či podnikatelem (dále jen „Klient“) při prodeji dárkových poukazů.

1.2. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Obchodní podmínky se stávají součástí smlouvy okamžikem, kdy zákazník odešle objednávku dárkového poukazu prostřednictvím webového formuláře. Odesláním objednávky zákazník výslovně potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s jejich zněním. Odkaz na aktuální verzi VOP je zákazníkovi k dispozici přímo v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.

2. Nabídka a uzavření smlouvy

2.1. Prezentace dárkových poukazů na webových stránkách je nezávazná; smlouva o koupi dárkového poukazu se uzavírá okamžikem odeslání závazné objednávky zákazníkem prostřednictvím objednávkového formuláře a následným přijetím platby.

 

2.2. Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, zejména správnou e-mailovou adresu pro doručení poukazu. V případě zvolení doručení prostřednictvím České pošty nebo Zásilkovny je zákazník dále povinen uvést přesnou doručovací adresu a platné telefonní číslo. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení nebo chybné zpracování objednávky v důsledku nesprávně zadaných údajů.

2.3. Způsob a lhůta doručení: Elektronický poukaz je zasílán na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce zpravidla do 1 pracovního dne od uhrazení objednávky; zaslání e-mailem je zdarma. Při volbě doručení prostřednictvím České pošty nebo Zásilkovny je poukaz odeslán zpravidla do 2 pracovních dnů od uhrazení objednávky; cena dopravy je uvedena v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky a hradí ji Klient. Nedojde-li k doručení v uvedené lhůtě, kontaktuje Klient Poskytovatele na e-mailu uvedeném v záhlaví těchto VOP.

3. Ceny a platby

3.1. Ceny dárkových poukazů jsou uvedeny na webu a jsou konečné (včetně DPH, je-li účtována). Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; změna se nedotkne již potvrzených objednávek.

3.2. Přijímané způsoby platby

·       bankovní převod

·       online platba prostřednictvím platební brány Comgate, a.s.

3.3. Bankovní převod
Při zvolení platby bankovním převodem obdrží zákazník platební údaje (číslo účtu, variabilní symbol a částku). Objednávka je považována za uhrazenou po připsání částky na účet poskytovatele.

3.4. Online platba – platební brána Comgate

Online platby za dárkové poukazy jsou zajištěny prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate, a.s.
Platební brána umožňuje:

·       platby platební kartou,

·       online bankovní převody pomocí platebních tlačítek vybraných bank.

 

 

Po odeslání objednávky je zákazník přesměrován na platební stránku společnosti Comgate, kde zvolí způsob platby a provede úhradu. V případě platby kartou zadává údaje o kartě přímo na zabezpečené stránce Comgate; tyto údaje se k poskytovateli služby (prodejci poukazu) nedostanou. Po úspěšném dokončení platby je zákazník přesměrován zpět na web a objednávka je považována za uhrazenou.

Podrobné informace o platební bráně Comgate jsou uvedeny na stránce:
https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Informace k průběhu plateb kartou a bankovním převodem:

·       https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou

·       https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

3.5. Poskytovatel platebních služeb

Poskytovatelem platebních služeb je:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b
500 02 Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

V případě dotazů nebo reklamací týkajících se online plateb se může zákazník obrátit na Poskytovatele služby nebo přímo na společnost Comgate, a.s.

4. Dárkové poukazy

4.1. Dárkový poukaz opravňuje držitele k čerpání služby v hodnotě/rozsahu uvedeném na poukazu. Poukaz je uplatnitelný na provozovnách uvedených v záhlaví těchto VOP. Poskytovatel je oprávněn poskytnout službu prostřednictvím jiné odborně způsobilé osoby; za řádné poskytnutí služby odpovídá Klientovi tak, jako by ji poskytoval sám. Rezervace termínu a podmínky jejího zrušení se řídí rezervačními podmínkami uvedenými na www.adelaid.cz.

4.2. Platnost poukazu na konkrétní službu je 6 měsíců od data vystavení, platnost poukazu na peněžní hodnotu je 12 měsíců od data vystavení; není‑li na poukazu uvedeno jinak. 

 

Platnost lze jednorázově prodloužit o 3 měsíce za poplatek 100 Kč, pokud je o prodloužení požádáno před uplynutím platnosti.

4.3. Poukaz je přenosný, nelze jej směnit za peníze. V případě ztráty/odcizení nelze vydat duplikát bez ověření původní úhrady a platnosti.

4.4. U online nákupu poukazu (na dálku) má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od doručení poukazu, pokud s plněním ještě nebylo započato a nedošlo k individualizaci (např. personalizace). Náklady na vrácení nese Klient.

5. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

5.1. Práva z vadného plnění uplatňuje Klient bez zbytečného odkladu po zjištění vady u Poskytovatele, na kontaktech uvedených v záhlaví těchto VOP. Za vadu se považuje zejména nedoručení poukazu, doručení poukazu s nesprávnými údaji nebo poukaz, který nelze uplatnit z důvodů na straně Poskytovatele.

5.2. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li s Klientem dohodnuta lhůta delší. O způsobu vyřízení informuje Klienta e-mailem.

5.3. Oprávněná reklamace bude vyřešena zejména vydáním nového poukazu, přiměřenou slevou nebo vrácením zaplacené částky.

5.4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z těchto VOP je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz, adr.coi.cz. Klient je oprávněn se na ni obrátit, nepodaří-li se spor vyřešit přímo s Poskytovatelem.

 

 

6. Ochrana osobních údajů

6.1. Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Informace o zpracování osobních údajů, dostupným na: https://www.adelaid.cz/dokumenty/oou_poukazy.pdf

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Poskytovatel může VOP aktualizovat; nová verze nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Pro již potvrzené objednávky platí verze účinná v době potvrzení objednávky. 

7.2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ujednání.

7.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 01.09.2026.