Obchodní podmínky

I. Služba vystavení voucherů

1. V těchto obchodních podmínkách vás chceme informovat o tom, jak funguje služba vystavení voucherů na těchto webových stránkách našeho Partnera, Adéla Dlouhá (04957385) (www.adelaid.cz).

Co je to voucher?

2. Voucher, neboli česky poukaz, vás opravňuje po dobu jeho platnosti čerpat plnění v hodnotě a druhu, na které je vystaveno. Voucher lze použít vždy jen jednou, není-li v konkrétních podmínkách uvedeno jinak. Konkrétní podmínky použití daného voucheru vám sdělí náš Partner před uzavřením smlouvy, případně jsou dostupné na jeho webových stránkách.
3. Webové rozhraní, prostřednictvím kterého lze vouchery objednat (službu vystavení voucheru), provozujeme my, společnost voucherino s.r.o., se sídlem Řeznická 1332/7, Liberec I - Staré Město, 460 01 Liberec, IČO: 067 16 334, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem (dále jen „voucherino“ nebo také „my“).
4. Webové rozhraní provozujeme na základě smlouvy s naším Partnerem. Na základě této smlouvy pro našeho Partnera zajišťujeme technickou stránku prodeje voucheru, jejich vystavení, zabezpečení a doručování. Níže popsané činnosti tedy činíme na základě smlouvy s naším Partnerem a s jeho pověřením.
5. Pokud si prostřednictvím tohoto webového rozhraní objednáte voucher, smlouva ohledně poskytnutí služeb na základě voucheru vzniká mezi vámi a naším Partnerem. My nejsme stranou takové smlouvy. Na smlouvu o poskytnutí služeb na základě voucheru se uplatní obchodní podmínky našeho partnera, které najdete zde: .
6. Tyto obchodní podmínky doplňují obchodní podmínky našeho Partnera. Tyto naše obchodní podmínky mají v případě rozporu přednost před obchodními podmínkami našeho Partnera.

II. Objednávka voucherů

1. Aktuální nabídku voucherů našeho Partnera, které lze zakoupit, najdete na těchto webových stránkách. Informace uvedené u voucherů, především informace o době platnosti, ceně a dalších podmínkách jsou doplněny naším Partnerem, který odpovídá za jejich správnost. Konkrétní podmínky najdete v Obchodních podmínkách Partnera. Nabídka voucherů je informativní, to znamená, že k tomu, aby byla uzavřena smlouva mezi vámi a naším Partnerem, je nutné, aby vám vaši objednávku potvrdil. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se tedy nepoužije.
2. Všechny ceny voucherů jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Pokud je někde uvedena cena, která je zjevně chybná, a může se například jednat o technickou závadu, není Partner cenou vázán a smlouva mezi vámi není uzavřena.

Jak probíhá objednávka

3. Vouchery je možné objednat prostřednictvím formuláře umístěného na webovém rozhraní, které zajišťujeme. Partner může umožnit objednání voucherů i dalšími prostředky (např. e-mailem, telefonicky), a to po dohodě s námi.
4. Před odesláním objednávky zkontrolujte veškeré vyplněné údaje. Tyto údaje budeme považovat za správné a úplné a budeme na ně vystavovat a doručovat objednaný voucher.
5. Potvrzení přijetí objednávky je generováno automaticky systémem a bude vám zasláno po odeslání objednávky.

Platební podmínky

6. Vouchery můžete uhradit:
   • převodem na účet;
   • online platební bránou.
7. U platby převodem na účet uveďte číslo objednávky jako variabilní symbol. Číslo objednávky vám bude zasláno v potvrzení přijetí objednávky.
8. Smlouva o koupi voucheru je uzavřena v momentě, kdy je vám doručeno závazné potvrzení objednávky. V případě, že zvolíte platbu online platební bránou a k uhrazení ceny voucheru dojde dříve než k doručení závazného potvrzení objednávky, dojde k uzavření smlouvy již uhrazením ceny.

III. Jak doručujeme vouchery

1. Po řádném uhrazení ceny na náš účet dle zvolené platební metody (jsme Partnerem pověřeni k přijímání plateb pro něj) vám zašleme voucher s přiděleným QR kódem. Na voucheru budou uvedeny podstatné informace k jeho platnosti, identifikace Partnera a budou připojeny podmínky jeho užití, případně na ně bude odkázáno.
2. Vygenerovaný voucher vám následně zašleme dle zvolené formy doručení – na e-mail nebo pomocí poštovní zásilky. Tuto volbu můžete provést v objednávce.
3. Jménem Partnera vám také vystavíme daňový nebo obdobný doklad s náležitostmi dle platných českých zákonů.
4. Náklady na dodání voucherů závisí na cenách zvoleného dopravce. V objednávce bude vždy uvedena konečná cena, která již náklady na zvolený způsob dopravy zahrnuje.
5. V případě, že zvolíte doručení e-mailem, voucher vám dodáme do 24 hodin. V případě, že zvolíte doručení poštou či jiným dopravcem, odešleme voucher zvoleným způsobem do 2 pracovních dní. Den doručení závisí na dopravci.
6. Při doručení, e-mailem či poštou nebo jiným dopravcem, pečlivě zkontrolujte obsah voucheru.
7. V těchto případech máme nárok na uhrazení nákladů vynaložených na dodání voucheru:
   • Odmítnete bezdůvodně voucher převzít,
   • bude nutné doručovat vám voucher opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem.

IV. Odstoupení, změna smlouvy, reklamace

1. Svou objednávku můžete zrušit ještě před uzavřením smlouvy, tj. před doručením závazného potvrzení objednávky, případně před uhrazením ceny.
2. Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od doručení voucheru. Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy po jejím uzavření, další podmínky pro takové odstoupení od smlouvy s naším Partnerem najdete v jeho Obchodních podmínkách. V případě odstoupení vám vrátíme cenu voucheru, a to v souladu se způsobem platby, který jste zvolili při objednávce, nedohodneme-li se jinak.
3. Při odstoupení od smlouvy bude QR kód vygenerovaný vašemu voucheru vyřazen a voucher tak nebude možné použít.
4. V případě, že chcete změnit podmínky voucheru (jméno toho, komu má být vystaven, datum platnosti atp.), obraťte se na našeho Partnera. Partner není povinen těmto požadavkům vyhovět.
5. Služby, které mají být na základě voucheru poskytnuty, musíte reklamovat u našeho Partnera, a to v souladu s jeho obchodními podmínkami a právními předpisy (zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Za jím poskytnuté služby nijak neodpovídáme.
6. U nás můžete reklamovat funkčnost voucheru, tedy funkčnost jedinečného QR kódu, který vám byl vygenerován. V případě, že by nebyl voucher použitelný, případně pokud voucher obsahuje chyby v psaní či jiné chyby, kontaktujte nás na: info@voucherino.com. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.
7. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte jako spotřebitelé právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze smlouvy. V takovém případě jste oprávněni obrátit se na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na váš návrh, a to v případě, že se spor nepodařilo s námi vyřešit přímo. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu. Máte právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. V případě, že nejste spotřebitelem, ale nakupujete na IČ, se na vás možnost odstoupení od smlouvy nevztahuje.

V. Osobní údaje

1. V rámci objednání voucherů zpracováváme vaše údaje, které do formuláře vyplníte, případně které nám sdělíte. Především se jedná o: jméno, příjmení, e-mailová adresa, doručovací adresa, číslo bankovního účtu. Osobní údaje zpracováváme za účelem uzavření smlouvy mezi vámi a Partnerem, doručení voucheru, vyřízení reklamací.
2. Tyto osobní údaje zpracováváme jakožto zpracovatelé pro našeho Partnera, který je správcem osobních údajů. Osobní údaje zpracováváme dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES a pouze v rozsahu dle smlouvy o zpracování osobních údajů s Partnerem a jeho pokyny.
3. Dále zpracováváme vaše jméno, příjmení a e-mailovou adresu, abychom vám mohli občas poslat zajímavé novinky, nabídku našich služeb. Tento postup nám umožňuje § 7 odst. 3 zákona č.480/2004 Sb., o službách informační společnosti, pokud jej neodmítnete. Odmítnout je můžete kdykoliv na e-mailu: gdpr@voucherino.com nebo proklikem v e-mailu.

VI. Několik slov na konec

1. Partner, jehož jménem vystavujeme voucher na základě vaší objednávky, může stanovit konkrétní podmínky použití voucheru, a to zejména dobu platnosti, počet použití, převoditelnost na jiné osoby (zdarma či úplatně), věkové omezení atd., a to v závislosti na druhu služeb a vlastním uvážení.
2. Zakoupením voucheru potvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami dodání voucheru, s obchodními podmínkami Partnera i s podmínkami použití voucheru a zavazujete se všechny tyto podmínky dodržovat.
3. Veškerá ujednání mezi námi a vámi se řídí právním řádem České republiky. Pokud by náš vztah obsahoval mezinárodní prvek, bude se vztah řídit právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
4. Všechna práva k webovému rozhraní, prostřednictvím kterého probíhá objednání voucherů, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží nám, případně Partnerovi. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webovou stránku nebo její část bez našeho souhlasu.
5. Znění obchodních podmínek můžeme měnit nebo doplňovat. Tímto nijak nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
6. Kdykoliv nás v případě dotazů k těmto obchodním podmínkám můžete kontaktovat na info@voucherino.com.

V Liberci, dne 1.4.2020

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Poskytovatel služby:
Název: Bc. Adéla Dlouhá DiS.
Sídlo / místo podnikání: Horní 1479/88, Ostrava 700 30
IČ: 04957385
E‑mail: masaze@adelaid.cz
Telefon: +420 725 657 778
Provozovna 1: Zdeňka Chalabaly 3041/2, Ostrava 700 30

Provozovna 2: Hlavní třída 1063/1, Ostrava 708 00
Orgán dohledu: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)

Verze VOP: 1.0
Účinnost od: 11.7.2020

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem jako podnikatelem (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem – spotřebitelem či podnikatelem (dále jen „Klient“) při poskytování masérských a souvisejících služeb, prodeji dárkových poukazů a doplňkového zboží.

1.2. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. VOP se stávají součástí smlouvy okamžikem, kdy Klient při rezervaci výslovně potvrdí souhlas (zaškrtnutím povinného checkboxu „Souhlasím se zpracováním osobních údajů a obchodních podmínek“) a kdy jsou mu VOP přístupné prostřednictvím odkazu v rezervačním formuláři a v potvrzení rezervace (e‑mail/SMS). Poskytovatel uchovává důkaz souhlasu (datum a čas, IP adresa, identifikátor rezervace, verze VOP).

2. Nabídka a uzavření smlouvy

2.1. Prezentace služeb na webu je nezávazná; smlouva se uzavírá potvrzením rezervace ze strany Poskytovatele (automaticky systémem nebo manuálně), případně úhradou zálohy/poukazu, je‑li požadována.

2.2. Klient je povinen uvést pravdivé údaje potřebné k rezervaci a informovat o zdravotních skutečnostech relevantních pro poskytovanou službu. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit službu, pokud by výkon byl kontraindikován (např. horečnaté stavy, infekce, závažná onemocnění apod.).

3. Ceny a platby

3.1. Ceny služeb jsou uvedeny na webu/provozovně a jsou konečné (včetně DPH, je‑li účtována). Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; změna se nedotkne již potvrzených rezervací.

3.2. Přijímané způsoby platby:

Pobočka Ostrava Poruba: hotově /bankovní převod / benefitní systémy Edenred, Benefit Plus, Unišek, Pluxee a Benefity.

Pobočka Bělský Les: hotově / platební karta / bankovní převod / benefitní systémy Edenred, Benefit Plus, Unišek, Pluxee a Benefity.

3.3. Může být vyžadována záloha (akontace). Nebude‑li doplatek uhrazen před nebo v okamžiku poskytnutí služby, je Poskytovatel oprávněn službu neposkytnout.

4. Rezervace, změny a storno podmínky

4.1. Bezplatné zrušení: Rezervaci lze bez poplatku zrušit nejpozději 23 hodin před sjednaným termínem.

4.2. Pozdní zrušení: Při zrušení rezervace méně než 23 hodin před termínem může účtovat Poskytovatel storno poplatek 25 % z ceny objednané služby.

4.3. No‑show: Při nedostavení se Klienta na termín bez předchozí omluvy účtuje Poskytovatel storno poplatek 50 % z ceny objednané služby. U předplacených termínů (zálohy, poukazy) může být storno započteno do výše uhrazené částky.

4.4. Prominutí: V odůvodněných případech (náhlá nemoc, mimořádná událost) může Poskytovatel storno poplatek prominout nebo nabídnout náhradní termín.

4.5. Připomínka termínu: Poskytovatel zpravidla zasílá připomínku 23 hodin předem (SMS/e‑mail). Nedoručení připomínky nemá vliv na platnost rezervace.

4.6. Zrušení ze strany Poskytovatele: V mimořádných případech (onemocnění maséra, technická závada, vyšší moc) může Poskytovatel rezervaci zrušit; učiní tak bez zbytečného odkladu a nabídne nejbližší možný náhradní termín. Dojde‑li ke zrušení méně než 24 hodin před termínem z důvodů na straně Poskytovatele, může poskytnout Poskytovatel přiměřenou kompenzaci (např. sleva 10 % na náhradní termín).

5. Dárkové poukazy

5.1. Dárkový poukaz opravňuje držitele k čerpání služby v hodnotě/rozsahu uvedeném na poukazu.

5.2. Platnost poukazu je 6 měsíců od data vystavení, není‑li uvedeno jinak. Platnost lze jednorázově prodloužit o 3 měsíce za poplatek 100 Kč, pokud je o prodloužení požádáno před uplynutím platnosti.

5.3. Poukaz je přenosný, nelze jej směnit za peníze. V případě ztráty/odcizení nelze vydat duplikát bez ověření původní úhrady a platnosti.

5.4. U online nákupu poukazu (na dálku) má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od doručení poukazu, pokud s plněním ještě nebylo započato a nedošlo k individualizaci (např. personalizace). Náklady na vrácení nese Klient.

6. Odstoupení a zvláštní ustanovení pro služby

6.1. U služeb rezervovaných na konkrétní termín (volnočasové aktivity) se dle § 1837 občanského zákoníku neuplatní právo odstoupení do 14 dnů u smluv uzavřených na dálku.

6.2. Pokud Klient výslovně požádá o poskytnutí služby před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy a je řádně poučen o důsledcích, ztrácí odstoupením nárok na vrácení poměrné části ceny za již poskytnuté plnění.

7. Reklamace a jakost služby

7.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta odborně, s náležitou péčí a v souladu s bezpečnostními a hygienickými pravidly.

7.2. Reklamace uplatňuje Klient bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 2 týdnů od poskytnutí služby, v provozovně nebo na kontaktech uvedených výše. Poskytovatel vyřídí reklamaci bezodkladně, nejpozději do 30 dnů.

7.3. Oprávněná reklamace bude vyřešena zejména poskytnutím náhradní služby, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny.

7.4. V případě sporu se Klient může obrátit na mimosoudní řešení sporů vedené Českou obchodní inspekcí (www.coi.cz) a/nebo využít platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Bezpečnost, kontraindikace a odpovědnost

8.1. Klient je povinen informovat o zdravotním stavu relevantním pro poskytovanou službu. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou zamlčením či podceněním kontraindikací.

8.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za odložené věci Klienta.

8.3. Odpovědnost Poskytovatele za škodu se v obchodních vztazích (B2B) omezuje do výše ceny příslušné služby; toto omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Informace o zpracování osobních údajů, dostupným na: https://www.adelaid.cz/dokumenty/oou.pdf

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Poskytovatel může VOP aktualizovat; nová verze nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Pro již potvrzené rezervace platí verze účinná v době potvrzení.

10.2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ujednání.

10.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 11.07.2020.